Retourneren & Annuleren

Dat hangt ervan af of je bestelling al onderweg is:

Nog niet verzonden?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op! Is je bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we deze in veel gevallen kosteloos annuleren.

Al verzonden?

Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Maar geen zorgen! Je kunt twee dingen doen:

• Het pakket weigeren aan de deur. Laat ons wel even weten dat je dit hebt gedaan, zodat wij weten waarom het pakket terugkomt 😉
• Het pakket retourneren nadat je het hebt ontvangen. (Retourtje aanmelden? Dat kan hier)

Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, zorgen we voor de verdere afhandeling.

Een retourtje aanmelden?

Voordat je jouw bestelling terugstuurt is het wel belangrijk dat je eerst even een melding maakt. Hier hebben we een speciale en gemakkelijke pagina voor die je via onderstaande button kan bereiken.

Hoe snel gaat het terug betalen?
Na ontvangst en controle van de retourzendingen bij het magazijn van Kitcentrum.nl wordt jouw restitutie verwerkt. Je ontvangt een overzicht met de retour gekomen producten. Het verschuldigde bedrag wordt dan in ieder geval binnen 5 dagen op je rekening bijgeschreven*.

* vaak al dezelfde dag.

Hebben wij een verkeerd product geleverd of is is het beschadigd aangekomen?

Onze magazijnhelden stellen jouw bestelling met de grootst mogelijke zorg samen. Tóch kan het een keer voorkomen dat je een artikel toegestuurd hebt gekregen die je niet hebt besteld. Deze kun je uiteraard kosteloos naar ons terugsturen, waarop wij direct het juiste product weer jouw kant op sturen, ook kosteloos!

Is het pakket beschadigd aangekomen?
Maak dan direct een foto van de doos en inhoud en neem zo snel mogelijk na het ontvangen van het pakket contact op met onze klantenservice. Zij gaan je verder helpen!

Heb je zelf een verkeerd product of te veel besteld?

Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld of gewoon te veel? Geen probleem! Je kunt het artikel binnen 14 dagen aan ons retourneren onder vermelding van het WO-nummer. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug op je bankrekening. Let op: de verzendkosten die je maakt voor het terugsturen, vergoeden wij helaas niet.

Belangrijk: zorg ervoor dat de producten onbeschadigd en ongeopend zijn. Anders kunnen we je helaas niet terugbetalen.

Wil je discussies over de staat van het retour gestuurde product voorkomen? Verzeker je pakket bij het retourneren.

Welke kosten krijg ik terug? (Bron: thuiswinkel.org)

Als je de volledige bestelling retour stuurt, dan moet je de kosten van de bestelling én de verzendkosten (van de webwinkel naar jou) plus eventuele administratiekosten teruggestort krijgen. Je moet dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gedaan, terugkrijgen. De verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden. 

Als je een of meerdere artikelen uit de bestelling houdt, dan krijg je alleen de kosten van de rest van de bestelling terug, niet de verzendkosten of eventuele administratiekosten.

Je betaalt zelf de kosten van de retourzending (van jou terug naar de webwinkel).
Komt het door jouw bestelde artikel beschadigd retour? Dan berichten we je natuurlijk maar kunnen niet tot terugstorten overgaan…

Sommige producten kunnen we helaas niet retour nemen. Hieronder zie je om welke producten het gaat:

Purschuim & PU- of steenlijmen in blik/bus

Bij deze producten kunnen we niet controleren of ze altijd rechtop hebben gestaan. Daardoor kunnen we ze niet met garantie opnieuw aanbieden aan onze klanten. En eerlijk is eerlijk: jij wilt toch ook geen tweedehands pur ontvangen? 😉

Kitten op maat (in kleur gemaakt)

We maken bepaalde kitten speciaal voor jou in een RAL-, NCS- of Sikkens-kleur. Omdat deze op maat zijn gemaakt, kunnen we ze niet retour nemen. Dit geldt voor de volgende producten:

• Seal-It Silicon 218
• Polymer Color
• Acrylaatkit op kleur